（非标准答案，仅供参考大题目尽量多写点）
单选
- C 2. 3.C 4. 5.D 6.D 7.A 8.A 9.D 10.A
判断
- 错对13.错14. 15对16. 17错 18.对 19.对 20.对
简答：
21.企业数字化转型是指通过数字技术和智能化手段提高企业的运营效率，降低成本，提升竞争力。下面是一些常见的数字化转型方法:
1.数据分析和人工智能应用：通过数据分析和人工智能技术，企业可以更好地了解客户需求，优化产品设计和供应链，提高生产效率和产品质量。
2.云计算：云计算可以帮助企业降低 IT 成本，提高 IT 灵活性和可扩展性，同时提高数据的安全性和可靠性。
3.物联网技术：物联网技术可以帮助企业提高生产效率和产品质量，减少能源消耗和环境污染。
4.社交媒体营销：通过社交媒体营销，企业可以更好地了解客户需求，提高品牌知名度和销售额。
5.数字化转型策略：数字化转型策略可以帮助企业更好地规划数字化转型的过程，确定数字化转型的目标和优先级。
6.区块链技术
区块链技术是一种数据存储架构，它在通过点对点连接的系统中将人们的交易记录分布式的存储在各种记录中。基于区块链的连通性、安全性、智能合约让企业的数字化交易更加安全，帮助企业构建数字化生态。
7.数字孪生技术
数字孪生就是利用数字化技术将物理世界搬到虚拟网络。这个的本质是数字化模型，该模型通过传感器随时获取真实物体的数据，并随之一起演变、成熟甚至衰老。可见，数字孪生技术是一个多学科集成技术。目前数字孪生距离理想状态还有一段距离，但未来一定是企业数字化转型的核心技术。
8.机器人技术
机器人已经在制造企业中应用非常广泛，它们代替或协助人们完成各种繁重的、枯燥的、危险的、有毒的、有害的工作。除了制造行业外，机器人还广泛应用在资源勘探、能源开发、救灾排险、物流服务、航空航天等领域发光发热。
22.特点1: 分布式数据库
区块链的每个政党都可以访问整个数据库及其完整的历史。没有一方控制数据或信息。每一方都可以直接验证其交易伙伴的记录，而无需中介。
特点2：对等网络传输
通信直接发生在对等体之间而不是通过中央节点。 每个节点存储信息并将信息转发到所有其他节点。
特点3: 透明匿名性
任何有权访问该系统的用户都可以看到每笔交易及其相关价值。区块链中的每个节点或用户都有一个由30多个字母和数字组成的唯一地址，用于标识自己。用户可以选择保持匿名或向他人提供他们的身份。区块链添加发生在这些地址。
特点4：记录的不可逆性
一旦交易被输入数据库并且账户被更新，记录就不能被改变，因为它们与之前的每一笔交易相关联(因此得名“链”)。使用不同的算法来确保数据库中的记录是永久的，按时间顺序排序，并且可被网络上的所有其他节点访问。
特点5: 计算逻辑
分类账的数字本质意味着区块链交易可以与计算逻辑相关，并且本质上是可编程的。因此，用户可以设置自动触发节点间事务的算法和规则。
23.1.协作式CRM系统
协作CRM系统的首要重点是打破孤岛。通常，营销团队、销售代表和客户支持代理都在感觉疏离的不同部门。对于更大的组织，这些部门中的每一个都根据地理位置、所服务的渠道、所关注的产品或技能专长等因素进一步分离。但是，为了在整个客户旅程中提供无缝的客户体验，您需要一种在整个组织中实时共享信息的方法。
2.运营CRM系统
运营CRM有助于简化公司的客户关系流程。它们提供的工具可以更好地可视化并更有效地处理整个客户旅程——即使它包含大量接触点。这从他们与贵公司网站的第一次互动开始，到他们在销售渠道中移动时的整个潜在客户管理流程，并在他们成为客户后继续他们的行为。
3.分析型CRM系统
分析型CRM的主要重点是帮助您分析获得重要见解所需的客户数据。数字工具和平台现在可以轻松收集大量数据。但是数据分析——将数据转化为对公司有用的东西所需的步骤——是一项艰巨的任务。事实上，估计表明公司收集的数据中有一半以上从未被使用过。
- 用户在信息系统开发中的作用是检测与反馈，在系统中，决策依据以信息流为中心，而信息系统中是以市场动向为事实的、则在有充足信息为依据的前提下，信息系统仍然出现错误，则可以大概判定问题出在决策层，所以说信息系统的失败主要是领导的失败！
- 答随着企业信息化的不断深入，ERP、SCM、CRM等管理软件已经成为企业管理的重要工具。ERP是企业资源计划，SCM是供应链管理，CRM是客户关系管理。这三个软件的功能各不相同，但是它们之间有着密切的联系和互动，可以协同工作，提高企业的管理效率和竞争力。
ERP是企业管理的核心，它是一个集成的管理软件，可以帮助企业实现资源的整合和优化。ERP系统可以管理企业的财务、采购、销售、库存、生产等方面的业务，实现信息的共享和流通。ERP系统可以帮助企业实现信息化管理，提高管理效率和决策能力。
SCM是供应链管理，它是企业与供应商、客户之间的协作和协调。SCM系统可以帮助企业实现供应链的优化和协调，提高供应链的效率和质量。SCM系统可以管理供应商、采购、物流、仓储等方面的业务，实现供应链的信息化管理。
CRM是客户关系管理，它是企业与客户之间的协作和协调。CRM系统可以帮助企业实现客户关系的优化和协调，提高客户满意度和忠诚度。CRM系统可以管理客户信息、销售、服务等方面的业务，实现客户关系的信息化管理。
ERP、SCM、CRM三者之间的关系如下
- ERP系统是SCM和CRM系统的基础，ERP系统可以提供供应链和客户关系所需的数据和信息。
- SCM系统和CRM系统可以与ERP系统集成，实现信息的共享和流通，提高企业的管理效率和决策能力。
- SCM系统和CRM系统可以协同工作，实现供应链和客户关系的优化和协调，提高供应链的效率和质量，提高客户满意度和忠诚度。
- ERP、SCM、CRM三者之间的协同作用可以帮助企业实现全面的信息化管理，提高企业的管理效率和竞争力。
综上所述，ERP、SCM、CRM三者之间的关系是密切的，它们可以协同工作，实现信息的共享和流通，提高企业的管理效率和竞争力。企业应该根据自身的需求和情况，选择合适的管理软件，实现信息化管理，提高企业的管理水平和竞争力
